建德市第一人民医院门诊服务中心投入使用
点击数：60782009-11-12 00:11:00 来源: 建德市第一人民医院网站
为进一步改善门诊病人的服务环境和服务流程，遵循“设施现代化、服务人性化、管理信息化”的理念，建德市第一人民医院借鉴宾馆服务总台服务模式设立门诊服务中心，于新医院正式启用之际投入使用。
新落成的建德一院按三级乙等综合医院标准建造，占地95亩，建筑面积6万平方米，床位600张。门诊服务中心位于门诊大厅，充满现代感的玻璃幕墙勾勒出简洁明快的建筑轮廓，使人耳目一新。服务中心后墙是巨大的全彩色LED屏幕，播放医院介绍、健康宣教、坐堂专家和动态新闻等生动的图文资料。大厅一侧到二楼是自动扶梯，导医小姐身穿粉红色的护士服，给人以全新的感觉。门诊服务中心主要为顾客提供信息咨询、、门诊预约、报告查询和。
门诊服务中心增设了许多人性化的设施，以提供一站式的信息咨询服务，可提供就医指导、检查预约、门诊、住院预约、报告查询等服务，减少了患者的四处奔波；用于信息发布的电视墙使得门诊开诊信息一览无余；专设的休息区和等候区免除了就诊者的站立排队之苦；统一格调的指示标志和门诊平面图使就诊者能够迅速找到相关的科室；在定点咨询的同时，还增强了流动式导医服务等等，这些细微之处的安排充分体现了医院的人文关怀。
信息化是门诊服务中心和流程再造的一个亮点。管理者能够全面、及时地管控门诊的开诊信息；各类预约服务功能整合到门诊服务台集中提供；楼层站点收费解决了多流向、多地点的排队现象；全方位的门诊、检查叫号系统使得就诊者能够安心地坐等服务；此外还有药品清单打印的改进、电话预约及网络化操作、检查报告的自动取单等信息化手段都保证了门诊服务中心各项流程的便捷和畅通。
门诊服务中心还承担了一般性医患纠纷、协调处理等服务，是该院新医院启用之际，切实提高群众满意度的创举，也定会成为改进服务、回报社会的全新平台。
【责任编辑：何卫星】(Top) 返回页面顶端