取消医院玻璃窗 患者不用再隔窗喊话

点击数：13552018-10-17 14:16:01　来源: 建德市第一人民医院网站

近日，到我院就诊的市民朋友们都有了不一样的体验，无论是人工收费窗口，还是检查预约窗口，又或者出入院办理窗口，全部一改从前“隔窗喊话”的情形，曾经挡在中间的玻璃窗不见了，取而代之的是敞开式的窗口，与工作人员面对面地交流，这让市民朋友们感到很亲切。

询问几位来院就诊的患者，叶先生说：“曾经我家人在我院住院，每次办理缴费都是我去，可是由于耳朵有点毛病(耳背)，隔着玻璃窗总是听不清，那时我还建议安装像银行一样的扩音器。现在好了，面对面交流听得更清楚了，扩音器都不用装。”，在门诊预约登记窗口等候的邢女士说：“之前的玻璃窗给人冷冷的感觉，现在没了玻璃窗，让人感觉更亲近了，这也是医院文明服务的进步吧”。

据了解，此次我院全院各服务窗口取消玻璃窗举措，是全院开展“文明行医 微笑服务”的第一步，对包括全院挂号收费窗口，各检查预约登记窗口，出入院办理收费窗口等全部取消玻璃窗，实行敞开式的“零距离”服务，让患者可以无障碍地同工作人员交流。

挂号收费窗口 改善前                  改善后

之前，为推进活动开展，我院还邀请了全国人大常委会会议楼礼仪经理谌仪博士，厦门大学特聘讲师单运滔为全院职工作文明礼仪系列主题培训。全院一千余名工作人员分3批次都参加了培训，包括理论培训“医院全员微笑服务与沟通技巧”和实战培训“医院窗口人员优质服务接待训练”。

超声科预约窗口     改善前               改善后

并且在门诊中西药房、检验中心、收费挂号窗口有“我服务您打分”测评服务的基础上，增加放射科、超声科两个窗口的测评服务。医院还建立了由院长为组长的领导小组，每月组织进行考核，以此建立长效机制，将此项活动深入持续开展下去，切实为来院群众提供高效、便捷、满意的优质服务。